El equipo de Berkley España realiza el curso “Crucial Conversations”

Durante el mes de enero, Sandra Matzel, HR Berkley Europa, ha impartido una formación, en dos sesiones, de “Crucial Conversations” a los managers de Berkley España.

Esta formación ha estado orientada a mejorar el diálogo, especialmente en las conversaciones difíciles, donde hay mucho en juego y las emociones más fuertes surgen rápidamente.

Para evitar que las emociones dirijan la conversación, durante el curso se practicaron nuevas habilidades que, usadas en los momentos adecuados, pueden marcar la diferencia entre ofender o generar confianza, entre resolver los problemas o empeorarlos.

Después de leer el libro “Crucial Conversations – Tools for talking when stakes are high”, tuvieron la oportunidad de desarrollar sus habilidades de diálogo aplicando los nuevos conocimientos en muchos ejercicios, individualmente y en grupo.

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