Gastos de rectificación: qué son, cuándo se aplican y cómo funcionan en la práctica

En Berkley España tenemos el firme compromiso de proteger a nuestros asegurados. Sea cual sea su profesión, negocio o sector al que pertenezcan, ajustando nuestras coberturas a sus necesidades de protección. 

De igual modo, también somos consciente del amplio y complejo argot del mundo asegurador y, por tanto, las dudas que aveces surgen. Por ello, con el objetivo de hacer los seguros más sencillos, accesibles y comprensibles, en este artículo vamos a desarrollar un concepto poco tratado y que en ocasiones suscita dudas, especialmente relacionado con las reclamaciones a profesionales y negocios: Los gastos de rectificación.

¿Qué son los gastos de rectificación?

Vivimos en un mundo marcado por la rapidez y la inmediatez. Y esto hace que, por mucho cuidado o atención que se tenga, se den errores o descuidos. 

Dependiendo de su gravedad, su complejidad o el efecto dominó que pueda provocar dicho error, descuido o accidente, se pueden dar distintas y graves situaciones por las que los afectados deciden interponer reclamaciones económicas, inhabilitación profesional, procesos judiciales...situaciones en las que entra en juego la actuación de un seguro de Responsabilidad Civil.

Sin embargo, cabe otra posibilidad. Y es que, en caso de error o descuido y, sobre todo, dependiendo del momento en el que se identifique, la magnitud del daño ocasionado y la posibilidad de resolver el conflicto, también pueden entrar en juego otras coberturas del seguro de Responsabilidad Civil.

Dentro del sector asegurador existen distintos tipos de gastos cubiertos en función del ramo y de la póliza, que responden a necesidades muy concretas de protección, como ocurre, por ejemplo, con los gastos de sepelio en otros ámbitos. En este contexto, y dentro de las coberturas propias de la Responsabilidad Civil, se activan los conocidos como gastos de rectificación, concebidos como una solución preventiva ante posibles errores o descuidos.

Se trata de una cobertura que facilita la rectificación total o parcial del producto, objeto o acción que provoca el daño, a través de un anticipo o pago directo para este fin, evitando así una reclamación, una inhabilitación profesional o un proceso judicial, como los anteriormente citados.

¿Cuándo se aplican?

A diferencia de otras coberturas de una póliza de Responsabilidad Civil, que se activan al producirse un daño y cubren al asegurado ante reclamaciones que pueden poner el jaque el patrimonio del negocio o profesional en cuestión, la cobertura de gastos de rectificación se activa antes de que se produzca dicha reclamación.

Esto es, en el momento en que se identifica el error y se determina la forma en la que se procederá a su corrección o subsanación. Para ello, el asegurado deberá notificar a la aseguradora la existencia de este error, y demostrar “fehacientemente” que éste se debe a su actuación, ya sea debido a un acto negligente, error u omisión. También es importante justificar que en caso de no rectificación los daños o perjuicios a un tercero serían mayores, además de la posibilidad de recibir una reclamación económica, cubierta por la póliza, por un importe muy superior a los gastos necesarios para su rectificación.

Por ejemplo, en el caso de detectar un producto defectuoso; un error en un informe económico o balance estratégico; un dispositivo, maquinaria o hardware en mal estado; un proyecto de ingeniería que emplea un material inadecuado; una aplicación digital con una brecha de seguridad; una publicidad con información incorrecta; un proyecto de construcción mal calibrado; una campaña de marketing con un sorteo con las bases legales poco claras....

¿Cómo funcionan en la práctica?

A través de un anticipo o pago directo, el objetivo de la cobertura de gastos de rectificación es cubrir los costes necesarios para corregir un error, resolver una situación conflictiva o problema, ya sea conocido o no por cliente, con el objeto de evitar una reclamación mucho mayor, con mayor importe o perjuicio mayor.

Respecto a la cuantía de los gastos de rectificación, si bien no es ilimitada, será un importe pactado entre asegurado y aseguradora en base a la actividad del negocio o del profesional en cuestión. Cabe la posibilidad de que este sublímite que aparece refljado en la póliza pueda rectificarse o aplicarse una franquicia a cargo del asegurado en caso de necesidad.

Activando la cobertura de gastos de rectificación, se obtienen diversos beneficios. 

Entre ellos:

• Se corrige un producto defectuoso evitando problemas mayores
• Se evitan o previenen reclamaciones económicas mayores
• Se evita una inhabilitación profesional
• Se evita ir a juicio o verse involucrado en un proceso judicial
• Se mantiene intacta la reputación de la empresa o profesional
• O incluso, gana reputación al subsanar el error
• Se genera confianza en clientes actuales y potenciales

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