Reclamaciones
En este apartado encontrará el procedimiento para presentar reclamaciones a W.R. BERKLEY EUROPE AG, SUCURSAL EN ESPAÑA, así como los plazos y requisitos necesarios para su correcta tramitación.
Reclamaciones dirigidas a W.R. BERKLEY EUROPE AG
Se considera una reclamación cualquier manifestación de desacuerdo respecto a la posición asumida por la compañía de seguros o de insatisfacción con los servicios prestados por esta, así como cualquier alegación de posible incumplimiento presentada por los tomadores de seguro, asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados.
No se consideran reclamaciones las participaciones que forman parte del proceso de negociación contractual, las comunicaciones relacionadas con el proceso de regularización de siniestros y eventuales solicitudes de información o aclaración.
W.R. BERKLEY EUROPE AG, SUCURSAL EN ESPAÑA se compromete a ofrecer un servicio profesional de alta calidad y a encontrar una solución justa para los clientes. Si no está satisfecho o tiene alguna reclamación sobre su póliza o el tratamiento de un siniestro, deberá, en primer lugar, ponerse en contacto con W.R. BERKLEY EUROPE AG, SUCURSAL EN ESPAÑA:
Por escrito: Berkley en Paseo de la Castellana 141, 18ª Planta, 28046 Madrid
Por fax: +034 914 492 699
El objetivo de este procedimiento es tratar la reclamación de forma justa y lo más rápidamente posible. Realizaremos todos los esfuerzos para cumplir con los plazos establecidos a continuación.
Una reclamación recibida por W.R. BERKLEY EUROPE AG, SUCURSAL EN ESPAÑA será dirigida a una persona adecuada para proceder con un análisis objetivo de la reclamación.
Para que la reclamación pueda ser debidamente analizada, deberán proporcionarse los siguientes datos:
Nombre, datos de contacto del reclamante y número del documento de identificación.
Calidad del reclamante: tomador de seguro, asegurado, beneficiario, tercero.
Número de la póliza de seguro en cuestión.
Descripción de los hechos que motivan la reclamación.
Opinión del asegurado para determinar el porcentaje de responsabilidad implicado.
Documentación adicional recibida por el asegurado o enviada por el reclamante.
W.R. BERKLEY EUROPE AG, SUCURSAL EN ESPAÑA acusará recibo de las reclamaciones, por escrito, en un plazo máximo de cinco días hábiles tras la recepción. Este acuse de recibo incluirá el nombre de la persona encargada de revisar la reclamación y una copia de este Procedimiento de Reclamación.
Intentaremos analizar cada reclamación y dar una respuesta final por escrito dentro de un plazo de 20 días, o enviar una respuesta provisional explicando por qué aún no estamos en condiciones de resolver la cuestión.
En los casos que revistan especial complejidad, el plazo máximo de respuesta es de 30 días.
W.R. BERKLEY EUROPE AG, SUCURSAL EN ESPAÑA se reserva el derecho de no admitir la reclamación si la información solicitada no es entregada por el reclamante.
Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente:
Solo pueden dirigirse al Defensor del Cliente aquellas reclamaciones que ya hayan sido objeto de valoración por el Departamento de Reclamaciones de W.R. BERKLEY EUROPE AG, SUCURSAL EN ESPAÑA, y a las cuales no se haya dado respuesta en el plazo máximo de 20 días o, en casos de especial complejidad, en el plazo de 30 días, o que, habiendo recibido respuesta, el reclamante no esté de acuerdo con el sentido de la misma.
Información requerida para que el Defensor del Cliente pueda analizar la reclamación:
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Nombre, datos de contacto del reclamante y número del documento de identificación.
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Calidad del reclamante: tomador de seguro, asegurado, beneficiario, tercero.
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Número de la póliza que se está declarando.
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Descripción de los hechos que motivan la reclamación.
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Opinión del asegurado para determinar el porcentaje de responsabilidad implicado.
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Documentación adicional recibida por el asegurado o enviada por el reclamante.
